課程背景：
平衡計(jì)分卡（BSC）是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭與復(fù)興國際方案總裁大衛(wèi)·諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡（BSC）只是作為一個(gè)更完善的績效評價(jià)管理工具，經(jīng)過十幾年的應(yīng)用，兩位學(xué)者將平衡計(jì)分卡（BSC）延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個(gè)全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實(shí)施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長三方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計(jì)量企業(yè)績效的目的。平衡計(jì)分卡（BSC）自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。世界500強(qiáng)企業(yè)與改革開放后的中國知名企業(yè)紛紛采用，因?yàn)樗粌H是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，越來越多的企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡（BSC）作為企業(yè)管理的工具。
課程簡介：
通過學(xué)習(xí)了解平衡計(jì)分卡（BSC）產(chǎn)生的歷史，掌握平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)、內(nèi)容以及作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）與傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系的區(qū)別，并了解如何利用平衡計(jì)分卡（BSC）進(jìn)行戰(zhàn)略管理；明確企業(yè)使用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提與及在技術(shù)和管理水平上會遇到的障礙，掌握設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡（BSC）的基本步驟。
課程收益：
優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展，提高組織整體管理水平。
提升企業(yè)績效管理體系，明確只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。
豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是要財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長。這樣可以克服財(cái)務(wù)評估方法的短期行為，使整個(gè)組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動。
有助于企業(yè)各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解。
利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)。
課程特點(diǎn)：
具有實(shí)操指導(dǎo)性：通過學(xué)習(xí)掌握各崗位、各部門、本公司KPI的提取與設(shè)計(jì)。
具有工具使用性：可作為企業(yè)績效考核與管理的常用工具。
案例引導(dǎo)理解性：通過生動的案例，可以模仿切入，快速領(lǐng)會。
課程時(shí)間：1-2天,6-12小時(shí)。
課程對象：人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者
課程大綱：
一、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系
2、企業(yè)績效評價(jià)理論與實(shí)踐的變革
3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財(cái)務(wù)方面
收入增長指標(biāo)
成本減少指標(biāo)
生產(chǎn)率提高指標(biāo)
資產(chǎn)利用指標(biāo)
投資戰(zhàn)略指標(biāo)
2、客戶方面
市場份額
客戶保留度
客戶獲取率
客戶滿意度
客戶利潤貢獻(xiàn)率
3、內(nèi)部流程方面
評價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)
評價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)
4、學(xué)習(xí)與成長方面
評價(jià)員工能力的指標(biāo)
評價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)
評價(jià)激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)
三、平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
四、作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標(biāo)建立
2、績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
3、績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目標(biāo)
2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評估與控制
六、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
技術(shù)障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)
部門平衡計(jì)分卡（BSC）的建立
崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)
企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
定性數(shù)據(jù)處理
定量指標(biāo)處理
確定平衡計(jì)分卡（BSC）的評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重
數(shù)據(jù)的綜合處理
數(shù)據(jù)的比較分析
#應(yīng)用實(shí)例1
#應(yīng)用實(shí)例2
